Expérience scandaleuse - 08/03/2026. Avant de venir, nous avons appelé la thalasso pour vérifier si l’eau était chaude et propre. On nous l’a confirmé, ce qui nous a décidés à faire 1h de route pour venir. À notre arrivée : eau trouble et très sale (photos à l’appui), bassin froid et jacuzzi encore plus froid. L’état des installations est franchement choquant pour un établissement censé proposer une thalasso. Lorsque nous l’avons signalé à la responsable de l’accueil et à la responsable du bassin, aucune excuse, aucune considération pour les clients. On nous a simplement répondu que nous pouvions partir si nous voulions être remboursés. Résultat : 1h de route pour rien, aucune solution proposée, aucun geste commercial, même pas un accès au hammam en compensation. Ce qui choque le plus est à la fois l’état des installations et l’absence totale de sens du service. Photos à l’appui.
Expérience extrêmement décevante. La piscine, pourtant annoncée comme chauffée, était froide ce week-end (15/02/2026). Nous avons attendu près d’une heure dans l’espoir que le problème soit réglé, mais rien n’a été fait. En plus de cela, l’état des lieux laisse vraiment à désirer : humidité excessive et moisissures visibles sur plusieurs murs, ce qui est inacceptable pour un établissement censé offrir détente et bien-être. Franchement, on a l’impression qu’on se moque des clients. Je ne recommande pas cet endroit.
Une expérience déplorable du début à la fin. J’ai encadré un groupe pour une cure de 5 jours dans ce centre, et nous avons tous été déçus. ➡️ Aucune organisation, des horaires fantaisistes (visite médicale planifiée à 8h alors que le centre ouvre à 9h…), des soins qui commencent en retard et sont raccourcis — massages de 50 minutes transformés en 35-40 minutes, à plusieurs reprises. ➡️ Aucune bienveillance ni encadrement : pendant les enveloppements, personne ne vient vérifier si tout va bien. On attend parfois 10 minutes qu’un employé vienne après la fin du soin, et il faut se rincer seule sous la douche, y compris le dos… ➡️ Hygiène plus que douteuse : cabines et douches sales, odeurs désagréables, et pire encore, un enveloppement effectué dans une cabine ouverte à côté des poubelles et des lavabos sales. Inacceptable pour un centre qui se dit “thalasso”. ➡️ Aucune prise de responsabilité de la direction : la responsable nie les problèmes, propose une solution non réalisable, (pas de place dans le planning pour refaire un soin) et laisse les clients dans l’inconfort. Une gestion du personnel catastrophique, un manque total de professionnalisme et une attitude nonchalante du début à la fin (personne à l’accueil à 9h, pas de peignoirs disponibles…). Le seul point positif : les masseurs, compétents et agréables ainsi que la personne qui s'occupe du gommage au hammam qui sauvent un peu l’image du lieu. Mais pour le reste, c’est un centre à fuir tant qu’il n’y aura pas une vraie remise en question. Une organisation défaillante, un accueil froid surtout au début du séjour, une hygiène indigne d’un établissement de bien-être. Une grande déception pour tout le groupe.
Service à l’hôtel nickel, personnel souriant et accueillant. Vue depuis la chambre magnifique. Calme, reposant. Petit bémol, un placard à balais comme armoire et aucun rangement. Dommage Je mets une étoile pour la thalasso. S’il était possible de mettre moins 3 je le ferais. Accueil désagréable, une réceptionniste qui fait le dispatch d’une arrogance énorme et surtout lorsqu’on lui dit que tout est très mal indiqué, elle vous fait comprendre que c'est vous qui êtes stupide. J’étais venue à l’ouverture de la thalasso il y a environ 40 ans, c'était le balbutiement. Mais déjà la catastrophe. Jai 40 ans de thalasso en Tunisie, pays que j’aime beaucoup c'est la première fois que je suis aussi déçue. Une chose est sûre et certaine je ne reviendrai jamais à cette thalasso. Avis à la réceptionniste aux cheveux longs, apprenez l’écoute. Cessez de croire que vous êtes bien et supérieure aux autres. Vous êtes au service des personnes qui viennent recevoir des soins pour se relaxer et non pas pour les prendre pour des imbéciles. Dommage vraiment. Par contre rien à redire concernant le personnel soignant qui est très pro. Rose est une personne exceptionnelle. Merci à elle qui remet un petit peu de baume au cœur. Merci également à Sondes et à Brahim de la douche à affusion. Le massage avec les pierres à quatre mains très belle découverte. Très pros également. Vraiment dommage que l'accueil et la signalétique soient aussi mauvais. De grâce étudier les critiques et faites-en quelque chose de positif. Faites suivre un cours à la personne de l’accueil elle fait un tort manifeste aux soignants qui sont très biens.
Service à l’hôtel nickel, personnel souriant et accueillant. Vue depuis la chambre magnifique. Calme, reposant. Petit bémol, un placard à balais comme armoire et aucun rangement. Dommage Je mets une étoile pour la thalasso. S’il était possible de mettre moins 2 je le ferais. Accueil désagréable, une réceptionniste qui fait le dispatch d’une arrogance énorme et surtout lorsqu’on lui dit que tout est très mal indiqué, elle vous fait comprendre que c'est vous qui êtes stupide. Voilà 20 ans que fait de la thalasso avec mon épouse dans divers pays (Espagne ,France ,Maroc ,Grèce et même chez vous en Tunisie très souvent) je n'ai jamais vu un bazar pareil dans une thalasso, C'est la première fois que je suis aussi déçu. Une chose est sûre et certaine je ne reviendrai jamais à cette thalasso. Avis à la réceptionniste aux cheveux longs dénommée Mouna, apprenez l’écoute et prenez des cours de relations publique qui vous feraient le plus grand bien et n'envoyez pas les gens n'importe où un coup en haut dans votre établissement pour vous retrouver en sous-sol pour un massage facial. Par contre rien à redire concernant le personnel soignant qui est très pro. Rose est une personne exceptionnelle. Merci également à Sondes et à Brahim de la douche à affusion jamais été aussi superbe. Merci vraiment à lui. Le massage avec les pierres à quatre mains, une très belle découverte. Très pros également. De grâce étudier les critiques et faites en quelque chose de positif , car la désillusion avec la réception fait un tort manifeste aux soignants qui sont très biens.