Le Mahdia Palace Thalasso est présenté comme un hôtel 5 étoiles, même s’il correspond davantage, dans les faits, à un bon 3 étoiles. L’établissement dispose néanmoins d’un réel potentiel. Sa situation en front de mer est un atout indéniable, tout comme la piscine. L’équipe d’animation est très motivée et contribue activement à l’ambiance et à la vie de l’hôtel. En ce qui concerne l’hygiène, rien à redire. L’hôtel est propre, les chambres sont nettoyées quotidiennement et le personnel se montre souriant et agréable. En revanche, la restauration constitue un véritable point faible. Bien que la nourriture soit correcte, le manque de professionnalisme du personnel est frappant. Pendant le service, il arrive régulièrement que les employés préparent leur propre repas sous les yeux des clients, aussi bien au dîner qu’au petit-déjeuner. Ils se servent dans les quantités prévues pour les vacanciers, ce qui entraîne des portions limitées pour ces derniers. Les tables ne sont pas toujours dressées et il faut parfois demander à plusieurs reprises des couverts pour pouvoir manger. Concernant le spa, je déconseille fortement les services proposés. L’endroit ne favorise absolument pas la détente. Les installations sont vieillissantes et semblent ne pas avoir été rénovées depuis les années 90. Le personnel n’est pas formé et le calme n’est pas respecté, avec des cris devant les cabines de massage. De plus, pour un massage annoncé de 40 minutes, la prestation réelle ne dure qu’environ 25 minutes. Nous étions quatre personnes à constater ce problème. Aucune explication sur la prestation n’est donnee et l’organisation du spa est quasi inexistante. (mention spéciale également pour le peignoir taché.) Le bar intérieur, en revanche, offre un service professionnel et réactif, avec des cocktails de bonne qualité. À l’inverse, le bar de la piscine laisse à désirer. Le serveur semble dépassé et passe beaucoup de temps sur son téléphone, au détriment du service. Pour la restauration payante de l’hôtel, mieux vaut s’abstenir. De bien meilleurs restaurants sont disponibles le long de la mer, à des prix plus raisonnables. Le parking offre généralement de la place, sauf lors de séminaires organisés à l’hôtel, où il faut alors se débrouiller par soi-même. En résumé, l’hôtel possède un réel potentiel mais nécessite une importante mise à jour. Nous ne sommes plus dans les années 90. Un rafraîchissement des chambres est à prévoir, notamment les rideaux de douche et la moquette au sol, qui montre des signes évidents d’usure.
Les gardes de la porte principale sont mal formés, informè et ne savent pas communiquer avec les gens, les bases du métier ne sont pas là. Cela va directement endommager l'image de l'hôtel, mais s'ils travaillent toujours là-bas, c'est que l'image de l'hôtel n'est pas aussi importante que le profit à court terme. Après, on se pose la question : pourquoi le tourisme s'est-il dégradé de cette manière ? Eh bien, c'est probablement dû au fait que les priorités sont mal placées, et que l'argent prime sur la qualité du service et l'expérience client.
Séjour très décevant, L'accueil était froid, la chambre mal entretenue (propreté douteuse, équipements vétustes), Le restaurant est à éviter: qualité médiocre et service lent, Quant à l'animation, elle était quasi inexistante ou de très faible qualité. Aucun point positif à relever malheureusement, Nous ne recommandons pas cet établissement et n'y retournerons pas."
Très bon séjour au Mahdia Palace, un peu déçu par la nourriture mais pour le reste rien à redire. |Par contre un animateur au top, Bobo qui est un très bon danseur sait vraiment mettre l’ambiance. Les cours d’aquagym étaient terrible et même dans la journée on le voit partout prêt à mettre l’ambiance !
Nous avons passé un merveilleux séjour grâce à votre accueil chaleureux, votre disponibilité et vos sourires. Je tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour la qualité de l’accueil, du service et du professionnalisme de toute votre équipe. Votre hospitalité a grandement contribué à rendre notre séjour agréable et mémorable.