J’ai acheté une machine à café chez Darty Tunisie, et le verre s’est cassé alors que la garantie est toujours valable. On m’a répondu que la casse n’est pas couverte, ce qui n’a jamais été précisé lors de l’achat. Si j’avais su, je n’aurais pas fait confiance à leur soi-disant “qualité de service”. Ils se cachent derrière des conditions floues pour fuir leurs responsabilités. En Tunisie, personne ne dénonce ça — mais moi, je refuse de me taire. Darty doit revoir son respect du client et sa transparence.
Service client et après-vente catastrophique. Prix affichés incorrects et produits endommagés. Retour ou remboursement presque impossible. Après l’achat, ils ne répondent plus aux appels ni aux messages. J’ai perdu du temps et de l’argent, et leurs promesses de correction se sont révélées vaines. Je ne recommande absolument pas ce magasin.
J'ai commandé un congélateur et un four samedi dernier. Livraison prévue lundi. Lundi four livré pas de congélateur, le livreur m'a dit qu'il fallait attendre deux ou trois jours. Depuis aucun signe de vie, pas d'explication et le téléphone sonne sans personne pour décrocher. Je supposes que je dois me déplacer pour faire une réclamation. Je vous raconte la suite, après deux déplacements et de nouvelles fausses promesses, on finit par me dire qu'il n'avaient pas de stock et qu'ils ne savaient pas quand l'article sera disponible! et ils m'ont proposé un remboursement, encore heureux. Pas un mot d'excuse. Les gars ont probablement appliqué le premier cours qu'on leur a donné chez Darty: comment faire de l'argent quand on a zéro stock, zéro trésorerie: facile, la preuve! De mon côté une semaine de perdue, 3 fois 40 km de déplacement pour rien sans compter le temps perdu et le stress ce n'est pas grave quand on fait bêtement confiance à une grande enseigne lumineuse.
Traitement choquant et humiliant. Le personnel m’a accusé à tort de vol d’un chargeur suite à leur propre erreur. J’ai été confronté à une attitude agressive et suspicieuse, sans professionnalisme ni respect. Aucune excuse n’a été présentée après avoir reconnu l’erreur. Je déconseille fortement ce magasin.
Je laisse cette note pour Islam, la caissière d’hier, ainsi qu’une autre dame en surface dont j’ai malheureusement oublié le nom. Je tiens à les remercier pour leur qualité de service, leur patience et leur politesse, le 11/12/2025 vers 18h30.